“真心感谢你们,考虑到我们年纪大了,行动不方便,特地跑一趟来帮我们年审。”居住在新洲区旧街街石咀村的操爹爹对前来入户年审的农保工作人员说道。
随着大数据、智能化的高速发展,手机自助年审越来越方便,但对于一些特殊群体而言,退休金年审却成了“指尖上的难题”。为解决这一民生痛点,旧街街便民服务中心农保窗口工作人员以“服务群众无小事”为宗旨,以“就近年审,应审尽审”为原则,主动走出柜台,将服务窗口延伸至群众家中,用脚步丈量民情,用真心传递温暖。
跨越“心墙”,为精神障碍患者点亮希望之光
在卫尔康精神医院,农保工作人员带着设备,与医护人员默契配合,为多名住院精神障碍患者办理退休金年审。面对沟通障碍,他们耐心安抚情绪,用通俗易懂的语言解释流程,用细致入微的操作完成认证。一位患者家属感动地说:“原本担心他无法配合,而且我们不是本地户口,没想到你们这么用心,让我们悬着的心终于放下了!”。
跨越“数字鸿沟”,为高龄老人开启“绿色通道”
在旧街福利院,针对部分老人不会使用智能手机的情况,工作人员化身“贴心小助手”,手把手教老人使用“人脸识别”功能。对于因年龄偏大面容难以识别成功的老人,他们全程代办,确保认证“一次不跑”。一位75岁的老人笑着说:“你们的服务真周到,现在我也学会用手机了,以后办事更方便了!”
跨越“门槛”,为卧床老人送去“家门口的便利”
对于高龄、行动不便的卧床老人,工作人员携带移动设备,逐户上门服务。在老人家中,他们仔细核对身份信息,用最短时间完成认证。一位80多岁老人紧紧握住工作人员的手,连声感谢。
据悉,此次“上门年审”行动,旧街便民服务中心农保工作人员累计服务特殊群体79人次,覆盖精神障碍患者、异地居住人员、卧床老人、高龄老人等群体,真正实现了“群众少跑腿,服务多上门”。工作人员用脚步丈量民情,用真心换取民心,用行动诠释了“便民、利民、惠民”的服务宗旨。
下一步,旧街街便民服务中心将持续深化“放管服”改革,聚焦群众“急难愁盼”,创新服务方式,优化服务流程,让更多特殊群体享受到“零距离”的贴心服务,用实际行动书写新时代便民服务的新篇章!
