近日，小店乡12345政务服务便民热线接到群众反映，小店村主街道存在卫生环境问题。民声所呼即是指令，小店乡党委、政府高度重视，迅速启动响应机制，主要领导亲自部署，要求相关部门即接即办、立行立改，彻底解决群众身边的环境痛点。
快速响应，实地查勘定方案。接到工单当日，乡分管领导立即带领综合执法大队及小店村两委干部组成联合工作组，直奔现场核实情况。经查，问题主要集中在部分路段存在零散垃圾未及时清扫、个别商户门前堆放杂物、少数区域保洁力度不足等方面。工作组现场办公，分析问题根源，当场确定整治方案，明确责任分工与完成时限，确保问题不过夜、整改见真章。
聚力攻坚，环境整治显成效。次日乡环卫与村保洁员协同作战，集中清理卫生死角、积存垃圾；执法队员逐户劝导规范经营，协助商户搬离门前堆放物品，整治占道现象；同时增配垃圾桶，调整优化重点区域清扫频次。经过连续整治，清理各类垃圾，规范商户经营十余家，街道面貌焕然一新，整洁有序的环境迅速回归。
着眼长效，巩固成果惠民生。为杜绝问题反弹，小店乡举一反三，将整治成效延伸至长效管理机制：一方面强化网格化管理，明确村干部分段包保责任，加大日常巡查监督力度；另一方面探索推行“门前三包”责任制，引导商户、住户自觉维护门前环境卫生，并计划增设村民卫生监督员，形成共建共治共享的良好局面。
此次高效处理12345热线诉求，不仅是对具体环境问题的有力回应，更是小店乡践行“民有所呼、我有所应”服务宗旨的生动体现。未来，小店乡将持续畅通民意渠道，把解决群众急难愁盼作为提升基层治理效能的重要抓手，以扎实行动回应每一份信任与期待，让和美乡村的底色在点滴实干中愈加鲜亮。（沈俊伟 尚广辉）
